Voixt లో WhatsApp
Voixt మీ WhatsApp Business Account (WABA) కి Meta యొక్క Cloud API ద్వారా connect అవుతుంది. ఒకసారి connect అయిన తర్వాత, మీరు ప్రతి customer conversation ను ఒకే workspace నుండి manage చేస్తారు: ఒక shared team inbox, approved message templates, segmented broadcasts, మరియు automated flows.
ఈ section మీ మొదటి template నుండి పెద్ద campaigns నడపడం వరకు ప్రతిదీ చెబుతుంది — అదీ Meta యొక్క messaging limits ను తాకకుండా.
మీరు ఏమి చేయగలరు
| విభాగం | ఇది ఏమిటి | ఎక్కడ మొదలుపెట్టాలి |
|---|---|---|
| Inbox | ప్రతి customer chat యొక్క shared, real-time view, దీన్ని మీ team లో assign చేయవచ్చు. | Inbox అవలోకనం |
| Contacts | మీరు message చేయగల వ్యక్తులు, tags మరియు custom attributes తో organize చేయబడినవి. | Contacts import & export చేయండి |
| Templates | conversation మొదలుపెట్టడానికి అవసరమైన pre-approved message formats. | Template సృష్టించండి |
| Broadcasts | ఏదైనా approved template ను ఒక filtered audience కి పంపండి. | Broadcast సృష్టించండి |
| Flows | customer behaviour ద్వారా trigger అయ్యే automated, multi-step journeys. | Flows అవలోకనం |
| Insights | మీరు పంపే ప్రతిదానికి delivery, read, మరియు reply performance. | WhatsApp insights |
ప్రతిదాన్ని నిర్ణయించే రెండు నియమాలు
WhatsApp messaging గురించి దాదాపు ప్రతి ప్రశ్న ఈ రెండు విషయాల దగ్గరకే వచ్చి ఆగుతుంది. వీటిని Meta నిర్ణయిస్తుంది, Voixt కాదు.
1. 24-గంటల customer service window
ఒక customer మీకు message చేసినప్పుడు, ఒక 24-గంటల window తెరుచుకుంటుంది. ఈ window లోపల మీరు ఏ రకమైన free-form message అయినా reply చేయవచ్చు — text, images, documents, conversation కి ఏది అవసరమైతే అది.
ఒకసారి window మూసుకున్న తర్వాత, మీరు free-form messages పంపలేరు. conversation ను మళ్ళీ తెరవడానికి మీరు ఒక approved template message పంపాలి. templates అందుకే ఉంటాయి.
window లోపల మీరు పంపే ప్రతి reply తో ఏదీ reset అవదు — గడియారం customer యొక్క చివరి message నుండి నడుస్తుంది, మీది నుండి కాదు.
2. Messaging limits
మీ WABA ప్రతి rolling 24 గంటలలో ఒక నిర్ణీత సంఖ్యలో unique customers తో మాత్రమే conversation మొదలుపెట్టగలదు. కొత్త accounts 1,000 తో మొదలవుతాయి. మీ sending history మరియు quality rating మెరుగుపడుతున్న కొద్దీ, Meta ఈ tier ను దానంతట అదే పెంచుతుంది.
tiers మరియు పైకి ఎలా వెళ్ళాలో తెలుసుకోవడానికి Messaging limits చూడండి.
మొదలుపెట్టడానికి ముందు
మీ దగ్గర ఉండాలి:
- మంచి స్థితిలో ఉన్న ఒక Meta Business Account.
- Voixt కి connected అయిన ఒక WhatsApp Business Account.
- consumer WhatsApp లేదా WhatsApp Business app లో registered కాని ఒక phone number.
- మీ Voixt workspace కి Admin access.
మీరు ఇంకా WhatsApp connect చేయకపోతే, Connect WhatsApp తో మొదలుపెట్టండి.
ఒక సాధారణ మొదటి campaign
- ఏదైనా CSV నుండి మీ contacts import చేయండి, మరియు వాటిని అప్పటికప్పుడు tag చేస్తూ వెళ్ళండి.
- ఒక template సృష్టించండి మరియు దాన్ని Meta కి submit చేయండి. approval సాధారణంగా కొన్ని నిమిషాల్లోనే జరుగుతుంది.
- మీ audience ను filter చేయండి తద్వారా message ఎవరి కోసమైతే ఉందో వారికి మాత్రమే చేరుతుంది.
- Broadcast పంపండి మరియు Inbox లో delivery చూడండి.
- ఫలితాలను Insights లో సమీక్షించండి.
:::warning opt-in చేసిన వారికి మాత్రమే పంపండి customers మీ messages కి ఎలా స్పందిస్తారో Meta కొలుస్తుంది. Blocks మరియు reports మీ quality rating ను తగ్గిస్తాయి, దీనివల్ల మీ messaging limit ఆగిపోతుంది మరియు account పై ఆంక్షలు రావచ్చు. మీ quality rating ఎత్తుగా ఉంచుకోండి. :::