Quick reply buttons ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ

Quick reply buttons ਉਹ tap ਕਰਨ ਵਾਲੇ options ਹਨ ਜੋ ਇੱਕ template message ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਦਿਖਦੇ ਹਨ। customer type ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਉੱਤੇ tap ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤੇ reply ਤੁਰੰਤ ਤੁਹਾਡੇ Inbox ਵਿੱਚ ਆ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਇਹ confirmations, feedback, ਤੇ lead qualification ਵਿੱਚੋਂ ਔਖ ਘਟਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਇਹ ਕਿਹੋ ਜਿਹੇ ਦਿਖਦੇ ਹਨ

ਤੁਹਾਡਾ message	Quick reply buttons
Would you like to confirm your appointment?	Confirm · Reschedule · Cancel
Are you interested in this offer?	Interested · Call Me · Not Now
How was your experience with us?	Excellent · Good · Need Help

ਕਦੋਂ ਵਰਤੀਏ

• Customer feedback
• Order confirmation
• Appointment confirmation
• Lead qualification
• Product selection
• Support routing
• Service follow-up

ਜਦੋਂ ਵੀ ਕੰਮ ਦੇ ਜਵਾਬ ਥੋੜ੍ਹੇ ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਪਤਾ ਹੋਣ, ਤਾਂ ਇਹ ਵਰਤੋ। ਜੇ ਜਵਾਬ open-ended ਹੈ, ਤਾਂ customer ਨੂੰ type ਕਰਨ ਦਿਓ।

ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ

• ਤੁਹਾਡਾ WhatsApp Business Account Voixt ਨਾਲ connected ਹੈ।
• ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ workspace ਦਾ admin access ਹੈ।
• ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ template ਬਣਾ ਜਾਂ edit ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਜੋ Meta ਨੂੰ ਹਾਲੇ submit ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ।
• template content ਉਸ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ buttons offer ਕਰਦੇ ਹਨ।

buttons ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ

1. Voixt Dashboard ਵਿੱਚ log in ਕਰੋ ਤੇ WhatsApp → Templates ਉੱਤੇ ਜਾਓ।
2. Create Template ਉੱਤੇ click ਕਰੋ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ draft ਖੋਲ੍ਹੋ ਜੋ submit ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ।
3. template name, category, language, type, ਤੇ message content ਭਰੋ।
4. Interactive Buttons section ਤੱਕ scroll ਕਰੋ।
5. button type ਵਜੋਂ Quick Reply ਚੁਣੋ।
6. ਹਰ button label ਭਰੋ — ਛੋਟਾ, action-based text ਜਿਵੇਂ Confirm, Cancel, Talk to Agent, Book Now।
7. message ਤੇ ਇਸ ਦੇ buttons ਦਾ Preview ਕਰੋ।
8. approval ਲਈ template ਨੂੰ Meta ਨੂੰ Submit ਕਰੋ।

info

Buttons template ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹਨ। ਜਿਸ template ਨੂੰ Meta ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ approve ਕਰ ਚੁੱਕਾ ਹੈ, ਉਸ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ — ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਨਵਾਂ template ਬਣਾਉਣਾ ਪਵੇਗਾ।

ਨਿਯਮ

Rule	ਲੋੜ
ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ buttons	ਹਰ template ਲਈ 3 quick reply buttons
Button length	ਛੋਟਾ। ਲੰਮੇ labels ਛੋਟੀਆਂ screens ਉੱਤੇ truncate ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
Button meaning	ਹਰ label ਨੂੰ message ਦੇ ਪੁੱਛੇ ਸਵਾਲ ਦਾ ਸਾਫ਼ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
Button style	Action-based: Confirm, Cancel, Book Now, Talk to Support
Label content	ਸਿਰਫ਼ Static text — ਕੋਈ parameters ਨਹੀਂ

best practices

• ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ, ਤੇ ਫਿਰ ਉਹ buttons offer ਕਰੋ ਜੋ ਉਸ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ।
• nouns ਨਾਲੋਂ verbs ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿਓ: Book Now, Booking ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਹੈ।
• labels ਨੂੰ ਇੱਕ-ਦੂਜੇ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਰੱਖੋ। Yes / Maybe / Yes, later ਇੱਕ ਬੇਲੋੜਾ ਫ਼ੈਸਲਾ ਥੋਪਦਾ ਹੈ।
• ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ exit ਦਿਓ। Not Now ਵਰਗਾ ਤੀਜਾ button blocks ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ quality rating ਦੀ ਰਾਖੀ ਕਰਦਾ ਹੈ।
• ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਜਦੋਂ ਕੋਈ button tap ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਕੁਝ ਵਾਪਰੇ — ਉਸ ਨੂੰ ਕਿਸੇ flow ਵੱਲ ਜਾਂ ਕਿਸੇ team member ਵੱਲ route ਕਰੋ।

ਆਮ ਗ਼ਲਤੀਆਂ

• ਤਿੰਨ ਤੋਂ ਵੱਧ buttons। Meta template ਨੂੰ reject ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
• ਧੁੰਦਲੇ labels। Option 1 customer ਨੂੰ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਦੱਸਦਾ।
• ਉਹ buttons ਜੋ message ਨਾਲ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦੇ। delivery ਬਾਰੇ ਪੁੱਛ ਕੇ Buy Now offer ਕਰਨਾ ਇੱਕ bait-and-switch ਵਾਂਗ ਪੜ੍ਹਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
• ਕੋਈ follow-up ਨਹੀਂ। ਇੱਕ tap ਹੋਇਆ button ਜੋ ਕਿਤੇ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦਾ, button ਨਾ ਹੋਣ ਨਾਲੋਂ ਵੀ ਮਾੜਾ ਹੈ।
• label ਵਿੱਚ parameter ਪਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨੀ। Labels static ਹਨ।

Template approval status

Quick reply buttons ਨੂੰ template ਦੇ ਬਾਕੀ ਹਿੱਸੇ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ review ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

Status	ਮਤਲਬ
Pending	Meta template ਤੇ ਇਸ ਦੇ buttons review ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।
Approved	broadcasts ਤੇ flows ਵਿੱਚ ਵਰਤਣ ਲਈ ਤਿਆਰ।
Rejected	ਕਾਰਨ ਵੇਖੋ, ਠੀਕ ਕਰੋ, ਇੱਕ ਨਵਾਂ template submit ਕਰੋ।

FAQ

ਮੈਂ ਕਿੰਨੇ quick reply buttons ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ? ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤਿੰਨ।

ਕੀ ਮੈਂ quick reply ਤੇ call-to-action buttons ਰਲਾ ਸਕਦਾ ਹਾਂ? ਨਹੀਂ। ਇੱਕ template ਇੱਕ ਹੀ button type ਵਰਤਦਾ ਹੈ।

ਕੀ button labels ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ customer ਦਾ name ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ? ਨਹੀਂ। Labels static text ਹਨ। ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ message body ਵਿੱਚ parameters ਵਰਤੋ।

button taps ਕਿੱਥੇ ਦਿਖਦੇ ਹਨ? WhatsApp → Inbox ਵਿੱਚ ਇੱਕ incoming message ਵਜੋਂ, ਜੋ 24 ਘੰਟੇ ਦੀ service window ਵੀ ਖੋਲ੍ਹ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਕੀ ਮੈਂ approval ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੋਈ button ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹਾਂ? ਨਹੀਂ। Approved templates ਬਦਲੇ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦੇ। ਇੱਕ ਨਵਾਂ template ਬਣਾਓ।

ਅਗਲੇ ਕਦਮ

• buttons ਜਿਸ message ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਬੈਠਦੇ ਹਨ, ਉਸ ਨੂੰ personalize ਕਰਨ ਲਈ parameters ਵਰਤੋ।
• ਜਦੋਂ ਕੋਈ customer tap ਕਰੇ ਤਾਂ ਅੱਗੇ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਉਸ ਨੂੰ automate ਕਰੋ।