ਇੱਕ WhatsApp template message ਬਣਾਓ
ਇੱਕ template message ਇੱਕ pre-approved message format ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਰ ਲਿਖਦੇ ਹੋ, Meta ਇਸ ਨੂੰ approve ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤੇ ਫਿਰ Voixt ਇਸ ਨੂੰ broadcasts, automations, order updates, OTPs, ਤੇ notifications ਲਈ ਵਰਤ ਸਕਦਾ ਹੈ।
24 ਘੰਟੇ ਦੀ customer service window ਤੋਂ ਬਾਹਰ conversation ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕੋ-ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ templates ਹਨ।
ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ
- ਤੁਹਾਡਾ WhatsApp Business Account Voixt ਨਾਲ connected ਹੈ।
- ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਆਪਣੇ Voixt workspace ਦਾ admin access ਹੈ।
- ਤੁਹਾਡਾ Meta Business Account active ਹੈ।
- ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ message ਵਿੱਚ customer details ਹਨ, ਤਾਂ ਤੈਅ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਹੜੇ parameters ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ — name, order number, OTP, appointment date।
ਇੱਕ category ਚੁਣੋ
Meta ਹਰ template ਤੋਂ ਆਪਣਾ ਮਕਸਦ declare ਕਰਨ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਗ਼ਲਤ ਚੁਣਨਾ rejection ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਕਾਰਨ ਹੈ।
| Category | ਕਿਸ ਲਈ ਵਰਤੋ | ਉਦਾਹਰਨਾਂ |
|---|---|---|
| Utility | ਕਿਸੇ ਮੌਜੂਦਾ transaction ਨਾਲ ਜੁੜੇ customer updates ਤੇ service messages। | Order confirmation, payment success, appointment reminder, delivery update। |
| Marketing | Promotions, offers, ਤੇ business updates। | Discount offers, product launches, festival campaigns, newsletters। |
| Authentication | Verification ਤੇ account security। | OTP, login code, password reset, account verification। |
Utility ਵਜੋਂ submit ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਇੱਕ promotional message reject ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ। ਸ਼ੱਕ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਕੀ customer ਨੇ ਇਹ message ਮੰਗਿਆ ਸੀ। ਜੇ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਇਹ Marketing ਹੈ।
ਇੱਕ template type ਚੁਣੋ
| Type | ਕਦੋਂ ਵਰਤੀਏ |
|---|---|
| Text | media ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਸਾਦੇ messages। |
| Image | Visual campaigns, product photos, posters, offers। |
| Video | ਛੋਟੇ demos ਜਾਂ promotional clips। |
| Document | Invoices, brochures, reports, PDF attachments। |
Image, video, ਤੇ document templates ਵਿੱਚ text ਵੀ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ customer ਨੂੰ ਸਮਝ ਆਵੇ ਕਿ ਇਹ message ਕਿਉਂ ਮਿਲਿਆ।
template ਬਣਾਓ
- Voixt Dashboard ਵਿੱਚ log in ਕਰੋ।
- WhatsApp → Templates ਉੱਤੇ ਜਾਓ।
- Create Template ਉੱਤੇ click ਕਰੋ।
- category ਚੁਣੋ — Utility, Marketing, ਜਾਂ Authentication।
- template type ਚੁਣੋ — Text, Image, Video, ਜਾਂ Document।
- ਆਪਣੇ message content ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀ language ਚੁਣੋ।
- ਇੱਕ template name ਭਰੋ (ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ naming rules ਵੇਖੋ)।
- message content ਲਿਖੋ।
- ਜਿੱਥੇ customer-specific values ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਓਥੇ
{{1}}ਤੇ{{2}}ਵਰਗੇ parameters ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ। - ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਇੱਕ header, footer, ਜਾਂ buttons ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
- ਪੂਰੇ template ਦਾ Preview ਕਰੋ।
- approval ਲਈ ਇਸ ਨੂੰ Meta ਨੂੰ Submit ਕਰੋ।
template naming rules
Names ਵਿੱਚ lowercase letters, numbers, ਤੇ underscores ਵਰਤਣੇ ਪੈਂਦੇ ਹਨ। ਕੋਈ spaces ਨਹੀਂ, ਕੋਈ special characters ਨਹੀਂ।
| Valid | Invalid |
|---|---|
order_confirmation | Order Confirmation |
payment_success | Payment@123 |
otp_verification | OTP Verification! |
welcome_offer | Welcome Offer |
Headers, footers, ਤੇ buttons
| Element | ਮਕਸਦ | ਉਦਾਹਰਨਾਂ |
|---|---|---|
| Header | message ਦੇ ਉੱਪਰ ਇੱਕ title ਜਾਂ media। | Text, image, video, ਜਾਂ document। |
| Footer | ਹੇਠਾਂ ਛੋਟਾ supporting text। | "Thank you for choosing Voixt." |
| Call-to-action button | customer ਨੂੰ WhatsApp ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਕਿਤੇ ਭੇਜਦਾ ਹੈ। | Visit Website, Call Now, Track Order। |
| Quick reply button | customer ਨੂੰ ਇੱਕੋ tap ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। | Yes, No, Talk to Agent, Book Now। |
ਤੁਸੀਂ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤਿੰਨ quick reply buttons ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। Quick reply buttons ਵੇਖੋ।
Preview ਕਰੋ ਤੇ submit ਕਰੋ
Submit ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹਰ ਹਿੱਸਾ ਵੇਖੋ। ਇੱਕ spelling ਦੀ ਗ਼ਲਤੀ, ਗ਼ਲਤ category, out-of-order parameter, ਜਾਂ invalid link — ਇਹ ਸਭ rejection ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਨਗੇ। ਤੇ ਇੱਕ rejected template edit ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ, ਸਿਰਫ਼ ਦੁਬਾਰਾ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਵੇਖੋ:
- message content ਸਾਫ਼ ਪੜ੍ਹੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਤੇ grammar ਸਹੀ ਹੈ।
- category ਤੇ language message ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੇ ਹਨ।
- Parameters sequential ਹਨ ਤੇ ਹਰ ਇੱਕ ਦੀ ਇੱਕ sample value ਹੈ।
- Header, footer, ਤੇ buttons ਸਹੀ ਹਨ।
- ਹਰ link ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ business domain ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤੇ ਖੁੱਲ੍ਹਦਾ ਹੈ।
ਫਿਰ Submit ਉੱਤੇ click ਕਰੋ। Voixt template ਨੂੰ Meta ਨੂੰ ਭੇਜ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
Template status
| Status | ਮਤਲਬ | ਕੀ ਕਰੀਏ |
|---|---|---|
| Pending | Meta review ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। | ਉਡੀਕ ਕਰੋ। ਬਹੁਤੇ reviews 1 ਮਿੰਟ ਤੋਂ 24 ਘੰਟੇ ਵਿੱਚ ਪੂਰੇ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। |
| Approved | ਵਰਤਣ ਲਈ ਤਿਆਰ। | ਇਸ ਨੂੰ broadcasts, flows, ਤੇ notifications ਵਿੱਚ ਵਰਤੋ। |
| Rejected | Meta ਨੇ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। | rejection reason ਪੜ੍ਹੋ, ਮਸਲਾ ਠੀਕ ਕਰੋ, ਤੇ ਇੱਕ ਨਵਾਂ template submit ਕਰੋ। |
WhatsApp → Templates ਹੇਠਾਂ ਕਦੇ ਵੀ status ਵੇਖੋ।
ਆਮ rejection reasons
- ਗ਼ਲਤ template category।
- Grammar ਜਾਂ spelling ਦੀਆਂ ਗ਼ਲਤੀਆਂ।
- ਗ਼ਲਤ parameter format — Use parameters ਵੇਖੋ।
- Parameters sequence ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਵਰਤੇ, ਜਾਂ sample values ਗ਼ਾਇਬ।
- spam ਵਰਗਾ ਜਾਂ ਗੁੰਮਰਾਹ ਕਰਨ ਵਾਲਾ content।
- Invalid, shortened, ਜਾਂ suspicious links।
- ਕੋਈ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਜੋ Meta ਦੀ WhatsApp Business Messaging Policy ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕਰਦੀ ਹੈ।
best practices
- message ਨੂੰ ਸਾਦਾ ਤੇ ਸਿੱਧਾ ਰੱਖੋ।
- parameters ਸਿਰਫ਼ ਓਥੇ ਵਰਤੋ ਜਿੱਥੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹਰ customer ਲਈ ਸੱਚਮੁੱਚ ਬਦਲਦੀ ਹੈ।
- ਪੂਰੇ ਵਾਕ ਲਿਖੋ — ਅਧੂਰੇ ਟੁਕੜੇ spam ਵਾਂਗ ਪੜ੍ਹੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
- Utility templates ਵਿੱਚੋਂ promotional language ਬਾਹਰ ਰੱਖੋ।
- ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣੀ business website ਵੱਲ link ਕਰੋ।
- Submit ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹਮੇਸ਼ਾ preview ਕਰੋ।
FAQ
ਕੀ ਮੈਂ ਕਿਸੇ approved template ਨੂੰ edit ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ? ਨਹੀਂ। ਇੱਕ ਵਾਰ Meta ਕਿਸੇ template ਨੂੰ approve ਕਰ ਦੇਵੇ ਤਾਂ ਉਹ ਬਦਲਿਆ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦਾ। ਬਦਲਾਅ ਚਾਹੀਦੇ ਹੋਣ ਤਾਂ ਇੱਕ ਨਵਾਂ template ਬਣਾਓ।
ਕੀ ਮੈਂ images ਜਾਂ videos ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ? ਹਾਂ — image, video, ਤੇ document templates ਸਭ support ਹਨ। ਹਰ ਇੱਕ ਵਿੱਚ text ਵੀ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
Template status ਕਿੱਥੇ ਵੇਖਾਂ? WhatsApp → Templates ਹਰ template ਦਾ ਮੌਜੂਦਾ status ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ।
Approval ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ? ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਮਿੰਟ ਤੋਂ 24 ਘੰਟੇ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ, Meta ਦੀ review queue ਮੁਤਾਬਕ।
ਮੇਰਾ template ਕਿਉਂ reject ਹੋਇਆ? ਬਹੁਤੀ ਵਾਰ: ਗ਼ਲਤ category, malformed parameters, ਮਾੜੀ grammar, ਇੱਕ invalid link, ਜਾਂ ਇੱਕ policy violation।
ਅਗਲੇ ਕਦਮ
- ਹਰ message ਨੂੰ personalize ਕਰਨ ਲਈ templates ਵਿੱਚ parameters ਵਰਤੋ।
- customers ਇੱਕੋ tap ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਣ, ਇਸ ਲਈ quick reply buttons ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
- template ਨੂੰ ਇੱਕ broadcast ਵਜੋਂ ਭੇਜੋ।