Voixt ਉੱਤੇ WhatsApp
Voixt ਤੁਹਾਡੇ WhatsApp Business Account (WABA) ਨਾਲ Meta ਦੇ Cloud API ਰਾਹੀਂ ਜੁੜਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਰ connect ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਸੀਂ ਹਰ customer conversation ਨੂੰ ਇੱਕੋ workspace ਤੋਂ manage ਕਰਦੇ ਹੋ: ਇੱਕ shared team inbox, approved message templates, segmented broadcasts, ਤੇ automated flows।
ਇਹ section ਤੁਹਾਡੇ ਪਹਿਲੇ template ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਵੱਡੇ campaigns ਚਲਾਉਣ ਤੱਕ ਸਭ ਕੁਝ ਦੱਸਦਾ ਹੈ — ਉਹ ਵੀ Meta ਦੀਆਂ messaging limits ਨੂੰ ਛੂਹੇ ਬਿਨਾਂ।
ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ
| ਖੇਤਰ | ਇਹ ਕੀ ਹੈ | ਕਿੱਥੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੀਏ |
|---|---|---|
| Inbox | ਹਰ customer chat ਦਾ shared, real-time view, ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ team ਵਿੱਚ assign ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। | Inbox ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ |
| Contacts | ਉਹ ਲੋਕ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ message ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, tags ਤੇ custom attributes ਨਾਲ organize ਕੀਤੇ ਹੋਏ। | Contacts import ਤੇ export ਕਰੋ |
| Templates | conversation ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ pre-approved message formats। | ਇੱਕ template ਬਣਾਓ |
| Broadcasts | ਕਿਸੇ approved template ਨੂੰ ਇੱਕ filtered audience ਤੱਕ ਭੇਜੋ। | ਇੱਕ broadcast ਬਣਾਓ |
| Flows | customer ਦੇ behaviour ਤੋਂ trigger ਹੋਣ ਵਾਲੇ automated, multi-step journeys। | Flows ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ |
| Insights | ਜੋ ਕੁਝ ਵੀ ਤੁਸੀਂ ਭੇਜਦੇ ਹੋ ਉਸ ਦੀ delivery, read, ਤੇ reply performance। | WhatsApp insights |
ਦੋ ਨਿਯਮ ਜੋ ਸਭ ਕੁਝ ਤੈਅ ਕਰਦੇ ਹਨ
WhatsApp messaging ਬਾਰੇ ਲਗਭਗ ਹਰ ਸਵਾਲ ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੋ ਗੱਲਾਂ ਉੱਤੇ ਆ ਕੇ ਟਿਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ Meta ਤੈਅ ਕਰਦਾ ਹੈ, Voixt ਨਹੀਂ।
1. 24 ਘੰਟੇ ਦੀ customer service window
ਜਦੋਂ ਕੋਈ customer ਤੁਹਾਨੂੰ message ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ 24 ਘੰਟੇ ਦੀ window ਖੁੱਲ੍ਹ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਸ window ਦੇ ਅੰਦਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ free-form message ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ — text, images, documents, ਜੋ ਵੀ conversation ਵਿੱਚ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੋਵੇ।
ਇੱਕ ਵਾਰ window ਬੰਦ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਸੀਂ free-form messages ਨਹੀਂ ਭੇਜ ਸਕਦੇ। conversation ਦੁਬਾਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ approved template message ਭੇਜਣਾ ਪਵੇਗਾ। templates ਇਸੇ ਲਈ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
window ਦੇ ਅੰਦਰ ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਵੀ reply ਭੇਜਦੇ ਹੋ, ਉਸ ਨਾਲ ਕੁਝ reset ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ — ਘੜੀ customer ਦੇ ਆਖ਼ਰੀ message ਤੋਂ ਚੱਲਦੀ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਨਹੀਂ।
2. Messaging limits
ਤੁਹਾਡਾ WABA ਹਰ rolling 24 ਘੰਟੇ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਤੈਅ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ unique customers ਨਾਲ ਹੀ conversation ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਨਵੇਂ accounts 1,000 ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਤੁਹਾਡੀ sending history ਤੇ quality rating ਬਿਹਤਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, Meta ਇਸ tier ਨੂੰ ਆਪਣੇ-ਆਪ ਵਧਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
tiers ਤੇ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਜਾਣਨ ਲਈ Messaging limits ਦੇਖੋ।
ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ
ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:
- ਚੰਗੀ ਹਾਲਤ ਵਾਲਾ ਇੱਕ Meta Business Account।
- Voixt ਨਾਲ connected ਇੱਕ WhatsApp Business Account।
- ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ phone number ਜੋ consumer WhatsApp ਜਾਂ WhatsApp Business app ਉੱਤੇ registered ਨਾ ਹੋਵੇ।
- ਆਪਣੇ Voixt workspace ਦਾ Admin access।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਹਾਲੇ ਤੱਕ WhatsApp connect ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ, ਤਾਂ Connect WhatsApp ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ।
ਇੱਕ ਆਮ ਪਹਿਲਾ campaign
- ਕਿਸੇ CSV ਤੋਂ ਆਪਣੇ contacts import ਕਰੋ, ਤੇ ਨਾਲੋ-ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ tag ਕਰਦੇ ਜਾਓ।
- ਇੱਕ template ਬਣਾਓ ਤੇ ਉਸ ਨੂੰ Meta ਨੂੰ submit ਕਰੋ। approval ਵਿੱਚ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੁਝ ਕੁ ਮਿੰਟ ਲੱਗਦੇ ਹਨ।
- ਆਪਣੇ audience ਨੂੰ filter ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ message ਸਿਰਫ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਤੱਕ ਜਾਵੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਉਹ ਹੈ।
- Broadcast ਭੇਜੋ ਤੇ Inbox ਵਿੱਚ delivery ਦੇਖੋ।
- ਨਤੀਜੇ Insights ਵਿੱਚ ਦੇਖੋ।
:::warning ਸਿਰਫ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ opt-in ਕੀਤਾ ਹੈ Meta ਇਹ ਮਾਪਦਾ ਹੈ ਕਿ customers ਤੁਹਾਡੇ messages ਉੱਤੇ ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਹੁੰਗਾਰਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। Blocks ਤੇ reports ਤੁਹਾਡੀ quality rating ਡੇਗ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ messaging limit ਰੁਕ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਤੇ account ਉੱਤੇ ਪਾਬੰਦੀ ਲੱਗ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਆਪਣੀ quality rating ਉੱਚੀ ਰੱਖੋ। :::