Voixt-ൽ WhatsApp

Voixt നിങ്ങളുടെ WhatsApp Business Account (WABA)-യുമായി Meta-യുടെ Cloud API വഴിയാണ് connect ചെയ്യുന്നത്. ഒരിക്കൽ connect ആയിക്കഴിഞ്ഞാൽ, ഓരോ customer conversation-ഉം നിങ്ങൾ ഒരൊറ്റ workspace-ൽ നിന്ന് manage ചെയ്യുന്നു: ഒരു shared team inbox, approved message templates, segmented broadcasts, automated flows.

നിങ്ങളുടെ ആദ്യത്തെ template മുതൽ, Meta-യുടെ messaging limits തൊടാതെ വലിയ campaigns നടത്തുന്നത് വരെ എല്ലാം ഈ section-ൽ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു.

നിങ്ങൾക്ക് എന്തൊക്കെ ചെയ്യാം

മേഖല	ഇത് എന്താണ്	എവിടെ തുടങ്ങണം
Inbox	ഓരോ customer chat-ന്റെയും shared, real-time view; നിങ്ങളുടെ team-ൽ ആർക്കും assign ചെയ്യാം.	Inbox അവലോകനം
Contacts	നിങ്ങൾക്ക് message ചെയ്യാവുന്ന ആളുകൾ, tags-ഉം custom attributes-ഉം കൊണ്ട് organize ചെയ്തത്.	Contacts import & export ചെയ്യുക
Templates	ഒരു conversation തുടങ്ങാൻ ആവശ്യമായ pre-approved message formats.	ഒരു template ഉണ്ടാക്കുക
Broadcasts	ഒരു approved template ഒരു filtered audience-ലേക്ക് അയയ്ക്കുക.	ഒരു broadcast ഉണ്ടാക്കുക
Flows	customer-ന്റെ behaviour വഴി trigger ആകുന്ന automated, multi-step journeys.	Flows അവലോകനം
Insights	നിങ്ങൾ അയയ്ക്കുന്ന എല്ലാറ്റിന്റെയും delivery, read, reply performance.	WhatsApp insights

എല്ലാം നിയന്ത്രിക്കുന്ന രണ്ട് നിയമങ്ങൾ

WhatsApp messaging-നെക്കുറിച്ചുള്ള മിക്കവാറും എല്ലാ ചോദ്യങ്ങളും ഈ രണ്ട് constraints-ലേക്കാണ് തിരിച്ചെത്തുന്നത്. ഇവ നിശ്ചയിക്കുന്നത് Meta ആണ്, Voixt അല്ല.

1. 24 മണിക്കൂർ customer service window

ഒരു customer നിങ്ങൾക്ക് message ചെയ്യുമ്പോൾ, ഒരു 24 മണിക്കൂർ window തുറക്കുന്നു. ആ window-നുള്ളിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഏത് free-form message-ഉം കൊണ്ട് മറുപടി നൽകാം — text, images, documents, conversation-ന് എന്ത് വേണമെങ്കിലും.

Window അടഞ്ഞുകഴിഞ്ഞാൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഇനി free-form messages അയയ്ക്കാൻ കഴിയില്ല. conversation വീണ്ടും തുറക്കാൻ നിങ്ങൾ ഒരു approved template message അയയ്ക്കണം. templates നിലനിൽക്കുന്നത് ഇതുകൊണ്ടാണ്.

tip

Window-നുള്ളിൽ നിങ്ങൾ അയയ്ക്കുന്ന ഓരോ reply-യും ഒന്നും reset ചെയ്യുന്നില്ല — ക്ലോക്ക് ഓടുന്നത് customer-ന്റെ അവസാന message-ൽ നിന്നാണ്, നിങ്ങളുടേതിൽ നിന്നല്ല.

2. Messaging limits

നിങ്ങളുടെ WABA-യ്ക്ക് ഓരോ rolling 24 മണിക്കൂറിലും ഒരു നിശ്ചിത എണ്ണം unique customers-മായി മാത്രമേ conversations തുടങ്ങാൻ കഴിയൂ. പുതിയ accounts 1,000-ൽ തുടങ്ങുന്നു. നിങ്ങളുടെ sending history-ഉം quality rating-ഉം മെച്ചപ്പെടുന്നതനുസരിച്ച് Meta ഈ tier തനിയെ ഉയർത്തുന്നു.

tiers-ഉം എങ്ങനെ മുകളിലേക്ക് പോകാം എന്നും അറിയാൻ Messaging limits കാണുക.

തുടങ്ങുന്നതിന് മുമ്പ്

നിങ്ങൾക്ക് ഇവ വേണം:

• നല്ല നിലയിലുള്ള ഒരു Meta Business Account.
• Voixt-ലേക്ക് connected ആയ ഒരു WhatsApp Business Account.
• consumer WhatsApp-ലോ WhatsApp Business app-ലോ registered അല്ലാത്ത ഒരു phone number.
• നിങ്ങളുടെ Voixt workspace-ലേക്ക് Admin access.

നിങ്ങൾ ഇതുവരെ WhatsApp connect ചെയ്തിട്ടില്ലെങ്കിൽ, Connect WhatsApp-ൽ നിന്ന് തുടങ്ങുക.

ഒരു സാധാരണ ആദ്യ campaign

1. ഒരു CSV-യിൽ നിന്ന് നിങ്ങളുടെ contacts import ചെയ്യുക, ഒപ്പം അവരെ tag ചെയ്തുകൊണ്ട് പോകുക.
2. ഒരു template ഉണ്ടാക്കി അത് Meta-യ്ക്ക് submit ചെയ്യുക. approval-ന് സാധാരണയായി ഏതാനും മിനിറ്റുകൾ മതി.
3. നിങ്ങളുടെ audience-നെ filter ചെയ്യുക, അങ്ങനെ message ആർക്കുവേണ്ടിയാണോ അവരിലേക്ക് മാത്രം എത്തും.
4. Broadcast അയയ്ക്കുക, Inbox-ൽ delivery കാണുക.
5. ഫലങ്ങൾ Insights-ൽ പരിശോധിക്കുക.

:::warning opt-in ചെയ്ത ആളുകൾക്ക് മാത്രം അയയ്ക്കുക customers നിങ്ങളുടെ messages-നോട് എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കുന്നു എന്ന് Meta അളക്കുന്നു. Blocks-ഉം reports-ഉം നിങ്ങളുടെ quality rating താഴ്ത്തുന്നു, അത് നിങ്ങളുടെ messaging limit നിർത്തിക്കളയുകയും account-ൽ നിയന്ത്രണം വരുത്തുകയും ചെയ്യാം. നിങ്ങളുടെ quality rating ഉയർന്ന നിലയിൽ നിലനിർത്തുക. :::