Quick reply buttons जोड़ें

Quick reply buttons ऐसे tap करने योग्य options हैं जो किसी template message के नीचे दिखते हैं। customer typing के बजाय किसी एक पर tap करता है, और reply तुरंत आपके Inbox में पहुँच जाता है।

ये confirmations, feedback, और lead qualification से रुकावट हटा देते हैं।

ये कैसे दिखते हैं

आपका message	Quick reply buttons
Would you like to confirm your appointment?	Confirm · Reschedule · Cancel
Are you interested in this offer?	Interested · Call Me · Not Now
How was your experience with us?	Excellent · Good · Need Help

इन्हें कब इस्तेमाल करें

• customer feedback
• order confirmation
• appointment confirmation
• lead qualification
• product selection
• support routing
• service follow-up

इन्हें तब इस्तेमाल करें जब काम के जवाब थोड़े और पहले से पता हों। अगर जवाब खुला हुआ हो, तो customer को type करने दें।

शुरू करने से पहले

• आपका WhatsApp Business Account Voixt से connected हो।
• आपके पास workspace का admin access हो।
• आप ऐसा template बना या edit कर रहे हों जो अभी तक Meta को submit नहीं किया गया हो।
• template की content उससे मेल खाती हो जो buttons offer करते हैं।

buttons जोड़ें

1. Voixt Dashboard में log in करें और WhatsApp → Templates पर जाएँ।
2. Create Template पर click करें, या ऐसा draft खोलें जो submit न किया गया हो।
3. template का name, category, language, type, और message content भरें।
4. Interactive Buttons section तक scroll करें।
5. button type के रूप में Quick Reply चुनें।
6. हर button label डालें — छोटा, action-based text जैसे Confirm, Cancel, Talk to Agent, Book Now।
7. message का उसके buttons सहित preview करें।
8. approval के लिए template को Meta को submit करें।

info

buttons template का हिस्सा होते हैं। आप उन्हें ऐसे template में नहीं जोड़ सकते जिसे Meta पहले ही approve कर चुका हो — आपको एक नया template बनाना होगा।

नियम

नियम	आवश्यकता
अधिकतम buttons	प्रति template 3 quick reply buttons
button की लंबाई	छोटी। लंबे labels छोटी screens पर कट जाते हैं।
button का मतलब	हर label को message के सवाल का साफ़ जवाब देना चाहिए।
button की शैली	action-based: Confirm, Cancel, Book Now, Talk to Support
label की content	सिर्फ़ static text — कोई parameters नहीं

बेहतर तरीके

• एक सवाल पूछें, फिर ऐसे buttons दें जो उसी सवाल का जवाब दें।
• संज्ञा से बेहतर क्रिया रखें: Book Now, Booking से बेहतर है।
• labels को आपस में अलग रखें। Yes / Maybe / Yes, later एक बेकार का फ़ैसला थोप देता है।
• लोगों को निकलने का रास्ता दें। Not Now जैसा तीसरा button blocks कम करता है, जिससे आपकी quality rating सुरक्षित रहती है।
• पक्का करें कि button tap होने पर वाकई कुछ होता हो — उसे किसी flow में या किसी team member तक route करें।

आम गलतियाँ

• तीन से ज़्यादा buttons। Meta template को reject कर देता है।
• अस्पष्ट labels। Option 1 customer को कुछ नहीं बताता।
• ऐसे buttons जो message से मेल न खाएँ। delivery के बारे में पूछकर Buy Now देना, धोखे जैसा पढ़ा जाता है।
• कोई follow-up नहीं। ऐसा tap किया गया button जो कहीं नहीं ले जाता, बिना button के भी बदतर है।
• label में parameter डालने की कोशिश। labels static होते हैं।

Template approval status

quick reply buttons की review बाकी template के साथ ही होती है।

Status	मतलब
Pending	Meta template और उसके buttons की review कर रहा है।
Approved	broadcasts और flows में इस्तेमाल के लिए तैयार।
Rejected	कारण जाँचें, ठीक करें, एक नया template submit करें।

FAQ

मैं कितने quick reply buttons जोड़ सकता हूँ? ज़्यादा से ज़्यादा तीन।

क्या मैं quick reply और call-to-action buttons मिला सकता हूँ? नहीं। एक template या तो एक तरह के buttons इस्तेमाल करता है या दूसरे तरह के।

क्या button labels में customer का name हो सकता है? नहीं। labels static text होते हैं। इसके बजाय message के मुख्य भाग में parameters इस्तेमाल करें।

button के taps कहाँ दिखते हैं? WhatsApp → Inbox में एक incoming message के रूप में, जो 24 घंटे की service window भी खोल देता है।

क्या मैं approval के बाद कोई button बदल सकता हूँ? नहीं। approved templates immutable होते हैं। एक नया template बनाएँ।

आगे के चरण

• जिन buttons के ऊपर message बैठता है, उसे personalize करने के लिए parameters इस्तेमाल करें।
• customer के tap करने पर आगे क्या होता है, उसे automate करें।