WhatsApp template message बनाएँ
एक template message पहले से approved message format होता है। आप इसे एक बार लिखते हैं, Meta इसे approve करता है, और फिर Voixt इसका इस्तेमाल broadcasts, automations, order updates, OTPs, और notifications के लिए कर सकता है।
24 घंटे की customer service window के बाहर conversation शुरू करने का एकमात्र तरीका templates ही हैं।
शुरू करने से पहले
- आपका WhatsApp Business Account Voixt से connected हो।
- आपके पास Voixt workspace का admin access हो।
- आपका Meta Business Account active हो।
- अगर आपके message में customer की details हैं, तो तय करें कि आपको कौन-से parameters चाहिए — name, order number, OTP, appointment date।
एक category चुनें
Meta हर template के लिए उसका मक़सद declare करना ज़रूरी करता है। ग़लत चुनना rejection का अकेला सबसे आम कारण है।
| Category | किसके लिए | उदाहरण |
|---|---|---|
| Utility | किसी मौजूदा transaction से जुड़े customer updates और service messages। | order confirmation, payment success, appointment reminder, delivery update। |
| Marketing | promotions, offers, और business updates। | discount offers, product launches, festival campaigns, newsletters। |
| Authentication | verification और account security। | OTP, login code, password reset, account verification। |
Utility के रूप में submit किया गया कोई promotional message reject हो जाएगा। संदेह हो तो खुद से पूछें कि क्या customer ने यह message माँगा था। अगर नहीं, तो यह Marketing है।
एक template type चुनें
| Type | कब इस्तेमाल करें |
|---|---|
| Text | बिना किसी media के साधारण messages। |
| Image | visual campaigns, product photos, posters, offers। |
| Video | छोटे demos या promotional clips। |
| Document | invoices, brochures, reports, PDF attachments। |
Image, video, और document templates में text भी होना चाहिए, ताकि customer समझ सके कि उसे यह message क्यों मिला।
template बनाएँ
- Voixt Dashboard में log in करें।
- WhatsApp → Templates पर जाएँ।
- Create Template पर click करें।
- category चुनें — Utility, Marketing, या Authentication।
- template type चुनें — Text, Image, Video, या Document।
- अपने message content से मेल खाती language चुनें।
- एक template name डालें (नीचे दिए naming के नियम देखें)।
- message content लिखें।
- जहाँ customer-specific values आते हैं, वहाँ
{{1}}और{{2}}जैसे parameters जोड़ें। - चाहें तो एक header, footer, या buttons जोड़ें।
- पूरे template का preview करें।
- इसे approval के लिए Meta को submit करें।
template naming के नियम
names में सिर्फ़ छोटे अक्षर, numbers, और underscores होने चाहिए। न कोई space, न कोई special character।
| मान्य | अमान्य |
|---|---|
order_confirmation | Order Confirmation |
payment_success | Payment@123 |
otp_verification | OTP Verification! |
welcome_offer | Welcome Offer |
Headers, footers, और buttons
| तत्व | मक़सद | उदाहरण |
|---|---|---|
| Header | message के सबसे ऊपर एक title या media। | text, image, video, या document। |
| Footer | नीचे दिया छोटा सहायक text। | "Thank you for choosing Voixt." |
| Call-to-action button | customer को WhatsApp के बाहर कहीं भेजता है। | Visit Website, Call Now, Track Order। |
| Quick reply button | customer को एक tap में जवाब देने देता है। | Yes, No, Talk to Agent, Book Now। |
आप ज़्यादा से ज़्यादा तीन quick reply buttons जोड़ सकते हैं। देखें Quick reply buttons।
preview और submit
submit करने से पहले हर हिस्से की जाँच करें। कोई spelling की ग़लती, ग़लत category, क्रम से बाहर parameter, या invalid link — ये सब rejection की वजह बनेंगे। और एक बार rejected हुए template को edit नहीं किया जा सकता, सिर्फ़ नया बनाया जा सकता है।
जाँचें कि:
- message content साफ़ पढ़ा जाए और grammar सही हो।
- category और language message से मेल खाती हों।
- parameters क्रम में हों और हर एक का sample value हो।
- header, footer, और buttons सही हों।
- हर link आपके अपने business domain पर जाए और खुले।
फिर Submit पर click करें। Voixt template को Meta को भेज देता है।
Template status
| Status | मतलब | क्या करें |
|---|---|---|
| Pending | Meta review कर रहा है। | इंतज़ार करें। ज़्यादातर reviews 1 मिनट से 24 घंटे के अंदर पूरे होते हैं। |
| Approved | इस्तेमाल के लिए तैयार। | इसे broadcasts, flows, और notifications में इस्तेमाल करें। |
| Rejected | Meta ने मना कर दिया। | rejection का कारण पढ़ें, समस्या ठीक करें, और एक नया template submit करें। |
WhatsApp → Templates के तहत किसी भी समय status जाँचें।
rejection के आम कारण
- ग़लत template category।
- grammar या spelling की ग़लतियाँ।
- ग़लत parameter format — देखें Use parameters।
- parameters क्रम से बाहर इस्तेमाल हुए, या sample values नहीं दिए गए।
- spam जैसी या भ्रामक content।
- invalid, shortened, या संदिग्ध links।
- कुछ भी जो Meta की WhatsApp Business Messaging Policy का उल्लंघन करता हो।
बेहतर तरीके
- message को साधारण और सीधा रखें।
- parameters सिर्फ़ वहीं इस्तेमाल करें जहाँ जानकारी वाकई हर customer के हिसाब से बदलती हो।
- पूरे वाक्य लिखें — अधूरे टुकड़े spam जैसे पढ़े जाते हैं।
- Utility templates में promotional भाषा से बचें।
- सिर्फ़ अपनी ही business website से link करें।
- submit करने से पहले हमेशा preview करें।
FAQ
क्या मैं किसी approved template को edit कर सकता हूँ? नहीं। एक बार Meta किसी template को approve कर दे, तो वह immutable हो जाता है। बदलाव चाहिए तो नया template बनाएँ।
क्या मैं images या videos जोड़ सकता हूँ? हाँ — image, video, और document templates सभी supported हैं। हर एक में text भी होना चाहिए।
मैं template status कहाँ जाँचूँ? WhatsApp → Templates हर template की मौजूदा status दिखाता है।
approval में कितना समय लगता है? आमतौर पर एक मिनट से 24 घंटे के बीच, Meta की review queue के हिसाब से।
मेरा template क्यों reject हुआ? अक्सर: ग़लत category, ख़राब parameters, कमज़ोर grammar, invalid link, या policy violation।
आगे के चरण
- हर message को personalize करने के लिए templates में parameters इस्तेमाल करें।
- quick reply buttons जोड़ें ताकि customers एक tap में जवाब दे सकें।
- template को broadcast के रूप में भेजें।