Voixt पर WhatsApp

Voixt आपके WhatsApp Business Account (WABA) से Meta के Cloud API के ज़रिए जुड़ता है। एक बार connect हो जाने के बाद, आप हर customer conversation को एक ही workspace से manage करते हैं: एक shared team inbox, approved message templates, segmented broadcasts, और automated flows।

यह section आपके पहले template से लेकर बड़े campaigns चलाने तक सब कुछ बताता है — वह भी Meta की messaging limits को छुए बिना।

आप क्या कर सकते हैं

क्षेत्र	यह क्या है	कहाँ से शुरू करें
Inbox	हर customer chat का shared, real-time view, जिसे आप अपनी team में assign कर सकते हैं।	Inbox अवलोकन
Contacts	वे लोग जिन्हें आप message कर सकते हैं, tags और custom attributes के साथ organize किए हुए।	Contacts import और export करें
Templates	conversation शुरू करने के लिए ज़रूरी pre-approved message formats।	Template बनाएँ
Broadcasts	किसी approved template को एक filtered audience तक भेजें।	Broadcast बनाएँ
Flows	customer के behaviour से trigger होने वाले automated, multi-step journeys।	Flows अवलोकन
Insights	आप जो कुछ भी भेजते हैं उसका delivery, read, और reply performance।	WhatsApp insights

दो नियम जो सब कुछ तय करते हैं

WhatsApp messaging के बारे में लगभग हर सवाल इन्हीं दो बातों पर आकर टिकता है। ये Meta तय करता है, Voixt नहीं।

1. 24 घंटे की customer service window

जब कोई customer आपको message करता है, तो एक 24 घंटे की window खुल जाती है। इस window के अंदर आप किसी भी तरह का free-form message भेज सकते हैं — text, images, documents, जो भी conversation में ज़रूरी हो।

एक बार window बंद हो जाने के बाद, आप free-form messages नहीं भेज सकते। conversation दोबारा शुरू करने के लिए आपको एक approved template message भेजना होगा। templates इसीलिए होते हैं।

tip

window के अंदर आप जो भी reply भेजते हैं, उससे कुछ reset नहीं होता — घड़ी customer के आख़िरी message से चलती है, आपके नहीं।

2. Messaging limits

आपका WABA हर rolling 24 घंटे में सिर्फ़ एक तय संख्या में unique customers के साथ ही conversation शुरू कर सकता है। नए accounts 1,000 से शुरू होते हैं। जैसे-जैसे आपकी sending history और quality rating बेहतर होती है, Meta इस tier को अपने आप बढ़ा देता है।

tiers और आगे बढ़ने का तरीका जानने के लिए Messaging limits देखें।

शुरू करने से पहले

आपके पास होना चाहिए:

• अच्छी स्थिति वाला एक Meta Business Account।
• Voixt से connected एक WhatsApp Business Account।
• एक ऐसा phone number जो consumer WhatsApp या WhatsApp Business app पर registered न हो।
• अपने Voixt workspace का Admin access।

अगर आपने अभी तक WhatsApp connect नहीं किया है, तो Connect WhatsApp से शुरू करें।

एक आम पहला campaign

1. किसी CSV से अपने contacts import करें, और साथ-साथ उन्हें tag करते जाएँ।
2. एक template बनाएँ और उसे Meta को submit करें। approval में आम तौर पर कुछ ही मिनट लगते हैं।
3. अपने audience को filter करें ताकि message सिर्फ़ उन्हीं लोगों तक जाए जिनके लिए वह है।
4. Broadcast भेजें और Inbox में delivery देखें।
5. नतीजे Insights में देखें।

:::warning सिर्फ़ उन्हीं लोगों को भेजें जिन्होंने opt-in किया है Meta यह मापता है कि customers आपके messages पर कैसी प्रतिक्रिया देते हैं। Blocks और reports आपकी quality rating गिरा देते हैं, जिससे आपकी messaging limit रुक जाती है और account पर पाबंदी लग सकती है। अपनी quality rating ऊँची रखें। :::