अपने broadcast audience को filter करें
audience filtering किसी broadcast को सभी के बजाय contacts के एक ख़ास group तक भेजती है। इससे relevance बढ़ती है, reply rates ऊपर उठती हैं, और आप अपनी daily messaging limit को उन लोगों पर खर्च होने से बचाते हैं जो message चाहते ही नहीं थे।
अपनी पूरी list को कोई festival offer भेजने के बजाय, उसे active customers, या premium customers, या किसी एक city के customers को भेजें।
शुरू करने से पहले
- आपका WhatsApp Business Account Voixt से connected हो।
- आपके contacts import या sync किए गए हों।
- जिन tags, custom fields, या attributes पर आप filter करना चाहते हैं, वे उन contacts पर पहले से मौजूद हों।
- अगर आप 24 घंटे की window के बाहर message कर रहे हैं, तो आपका template Meta से approved हो।
यह क्यों मायने रखता है
- messages सिर्फ़ relevant customers तक पहुँचते हैं।
- कम अनचाहे messages का मतलब है कम blocks और reports — जो आपकी quality rating की रक्षा करते हैं।
- reply rates और conversions ऊपर जाते हैं।
- आप अपना daily unique-customer allowance बर्बाद होने से रोकते हैं।
एक filtered audience बनाएँ
- Voixt Dashboard में log in करें और WhatsApp → Contacts खोलें।
- Contacts page के ऊपर Filter पर click करें।
- conditions चुनें — tag, city, source, assigned agent, last seen date, वग़ैरह।
- इन्हें
ANDयाORसे combine करें। - कुछ भी भेजने से पहले बनी हुई list की ध्यान से समीक्षा करें।
- WhatsApp → Broadcasts पर जाएँ, Create Broadcast पर click करें, filtered audience चुनें, अपना approved template चुनें, preview करें, और भेजें।
उपलब्ध filters
| Filter | उपयोग का मामला |
|---|---|
| Name या mobile number | किसी एक ख़ास customer या छोटे set को खोजें। |
| Tags | Premium, VIP, New Lead, Follow-up Required जैसे groups को target करें। |
| Source | contact कहाँ से आया — website, ad campaign, manual upload। |
| Assigned agent | किसी ख़ास team member द्वारा handle किए गए contacts। |
| Created date | हाल में जोड़े गए contacts, या पुराने groups। |
| Last seen | active बनाम dormant customers। |
| Conversation status | open, closed, pending, या active conversations। |
| Custom attributes | city, product में रुचि, customer type, purchase history। |
AND बनाम OR
| Condition | मतलब | उदाहरण |
|---|---|---|
| AND | contact को हर चुनी हुई condition से match करना चाहिए। | Tag = Premium AND City = Ahmedabad |
| OR | contact किसी भी एक condition से match करता है। | Tag = Premium OR Tag = Gold Customer |
AND दायरा छोटा करता है, OR चौड़ा। सटीक audience चाहिए तब AND इस्तेमाल करें; कई मिलते-जुलते groups को एक साथ लाने के लिए OR इस्तेमाल करें।
हल किए हुए उदाहरण
| campaign का लक्ष्य | Filter |
|---|---|
| loyal customers के लिए offer | Tag = VIP OR Tag = Premium |
| warm leads के साथ follow-up करें | Tag = Interested AND Conversation Status = Open |
| city-specific promotion | City = Ahmedabad |
| dormant customers को दोबारा active करें | Last Seen 60 दिन से ज़्यादा पहले |
| agent-specific campaign | Assigned Agent = <team member> |
Delivery और messaging limits
filter करना आपको Meta की limits से छूट नहीं देता। कोई broadcast rolling 24 घंटे में उतने ही unique customers के साथ conversation शुरू कर सकता है जितनी आपका मौजूदा tier इजाज़त देता है।
अगर आपका audience आपके बचे हुए allowance से बड़ा है, तो बाकी बचे messages नहीं जाएँगे। दायरा छोटा करें, या campaign को कई दिनों में बाँट दें। देखें Messaging limits।
बेहतर तरीके
- भेजने से पहले filtered list की हमेशा समीक्षा करें। अकेली count काफ़ी नहीं है — कुछ contacts की जाँच-परख करें।
- संकरे से शुरू करें। ठीक से target किया गया 500 लोगों का send, बिखरे हुए 5,000 लोगों के send से बेहतर है।
- tags को साफ़-सुथरा और एक जैसी spelling में रखें, वरना आपके filters चुपचाप लोगों को छोड़ देते हैं।
- सिर्फ़ demographics के बजाय intent के आधार पर segment करें।
Conversation Status = Openउन लोगों को खोजता है जो पहले से आपसे बात कर रहे हैं। - हाल के recipients को बाहर रखें, ताकि एक ही customer पर एक हफ़्ते में तीन campaigns न पड़ें।
आम गलतियाँ
- default रूप से पूरी list को भेजना। अपनी quality rating को नुकसान पहुँचाने का सबसे तेज़ रास्ता।
- AND और OR को उलझा देना।
Tag = Premium AND Tag = Goldआमतौर पर किसी से match नहीं करता। - ऐसे tag पर filter करना जो मौजूद ही नहीं, किसी typo या case के फ़र्क़ के कारण।
- audience count को नज़रअंदाज़ करना और भेजने के बीचों-बीच daily limit तक पहुँच जाना।
- यह भूल जाना कि template approved होना चाहिए इससे पहले कि वह 24 घंटे की window के बाहर जा सके।
FAQ
क्या मैं किसी filter को दोबारा इस्तेमाल के लिए save कर सकता हूँ? अगला broadcast बनाते समय filter दोबारा बनाएँ; conditions हर campaign के लिए अलग से तय होती हैं।
क्या filter करने से मेरी messaging limit का उपयोग कम होता है? हाँ। limit आपके द्वारा शुरू की गई conversations के unique customers को गिनती है, इसलिए छोटा audience उसमें से कम खर्च करता है।
अगर कोई contact एक ही campaign में दो filters से match करता है तो क्या होगा? उसे message एक ही बार मिलता है। कोई broadcast अपने audience से duplicates हटा देता है।
क्या मैं contacts को exclude कर सकता हूँ?
conditions को इस तरह combine करें कि अनचाहा group उनसे बाहर रह जाए — जैसे dormant contacts को छोड़ने के लिए Last Seen 30 दिनों के भीतर।
आगे के चरण
- इस audience का इस्तेमाल करके broadcast बनाएँ।
- किसी बड़े send से पहले messaging limits को समझें।