Voixt પર WhatsApp
Voixt તમારા WhatsApp Business Account (WABA) સાથે Meta ના Cloud API દ્વારા જોડાય છે. એક વાર connect થઈ ગયા પછી, તમે દરેક customer conversation ને એક જ workspace માંથી manage કરો છો: એક shared team inbox, approved message templates, segmented broadcasts, અને automated flows.
આ section તમારા પહેલા template થી લઈને મોટા campaigns ચલાવવા સુધીનું બધું જ સમજાવે છે — એ પણ Meta ની messaging limits ને અડ્યા વગર.
તમે શું કરી શકો છો
| ક્ષેત્ર | એ શું છે | ક્યાંથી શરૂ કરવું |
|---|---|---|
| Inbox | દરેક customer chat નું shared, real-time view, જેને તમે તમારી team માં assign કરી શકો છો. | Inbox ઝાંખી |
| Contacts | એ લોકો જેમને તમે message કરી શકો છો, tags અને custom attributes સાથે organize કરેલા. | Contacts import અને export કરો |
| Templates | conversation શરૂ કરવા માટે જરૂરી pre-approved message formats. | Template બનાવો |
| Broadcasts | કોઈ approved template ને એક filtered audience સુધી મોકલો. | Broadcast બનાવો |
| Flows | customer ના behaviour થી trigger થતાં automated, multi-step journeys. | Flows ઝાંખી |
| Insights | તમે જે કંઈ મોકલો છો તેનું delivery, read, અને reply performance. | WhatsApp insights |
બે નિયમો જે બધું જ નક્કી કરે છે
WhatsApp messaging વિશેનો લગભગ દરેક સવાલ આ બે વાતો પર આવીને અટકે છે. આ Meta નક્કી કરે છે, Voixt નહીં.
1. 24-કલાકની customer service window
જ્યારે કોઈ customer તમને message કરે છે, ત્યારે એક 24-કલાકની window ખૂલી જાય છે. આ window ની અંદર તમે કોઈ પણ પ્રકારનો free-form message મોકલી શકો છો — text, images, documents, જે પણ conversation માટે જરૂરી હોય.
એક વાર window બંધ થઈ ગયા પછી, તમે free-form messages મોકલી શકતા નથી. conversation ફરી શરૂ કરવા માટે તમારે એક approved template message મોકલવો પડશે. templates એટલા માટે જ હોય છે.
window ની અંદર તમે જે પણ reply મોકલો છો, તેનાથી કંઈ reset થતું નથી — ઘડિયાળ customer ના છેલ્લા message થી ચાલે છે, તમારા નહીં.
2. Messaging limits
તમારું WABA દર rolling 24 કલાકમાં ફક્ત એક નક્કી કરેલી સંખ્યાના unique customers સાથે જ conversation શરૂ કરી શકે છે. નવા accounts 1,000 થી શરૂ થાય છે. જેમ જેમ તમારી sending history અને quality rating સુધરે છે, તેમ તેમ Meta આ tier ને આપોઆપ વધારી દે છે.
tiers અને આગળ વધવાની રીત જાણવા માટે Messaging limits જુઓ.
શરૂ કરતાં પહેલાં
તમારી પાસે હોવું જોઈએ:
- સારી સ્થિતિવાળું એક Meta Business Account.
- Voixt સાથે connected એક WhatsApp Business Account.
- એવો phone number જે consumer WhatsApp કે WhatsApp Business app પર registered ન હોય.
- તમારા Voixt workspace નો Admin access.
જો તમે હજી સુધી WhatsApp connect કર્યું ન હોય, તો Connect WhatsApp થી શરૂ કરો.
એક સામાન્ય પહેલો campaign
- કોઈ CSV માંથી તમારા contacts import કરો, અને સાથે સાથે તેમને tag કરતા જાઓ.
- એક template બનાવો અને તેને Meta ને submit કરો. approval માં સામાન્ય રીતે થોડી જ મિનિટો લાગે છે.
- તમારા audience ને filter કરો જેથી message ફક્ત એ જ લોકો સુધી પહોંચે જેમના માટે એ છે.
- Broadcast મોકલો અને Inbox માં delivery જુઓ.
- પરિણામો Insights માં જુઓ.
:::warning ફક્ત એ જ લોકોને મોકલો જેમણે opt-in કર્યું છે Meta માપે છે કે customers તમારા messages પર કેવો પ્રતિભાવ આપે છે. Blocks અને reports તમારી quality rating ને નીચી પાડે છે, જેનાથી તમારી messaging limit અટકી જાય છે અને account પર પ્રતિબંધ લાગી શકે છે. તમારી quality rating ઊંચી રાખો. :::