Quick reply buttons যোগ করুন

Quick reply buttons হল tap-করার মতো options যা একটা template message-এর নিচে দেখা যায়। customer টাইপ করার বদলে একটাতে tap করে, আর reply সঙ্গে সঙ্গে আপনার Inbox-এ চলে আসে।

এগুলো confirmations, feedback, আর lead qualification থেকে ঝামেলা কমিয়ে দেয়।

এগুলো দেখতে কেমন

আপনার message	Quick reply buttons
Would you like to confirm your appointment?	Confirm · Reschedule · Cancel
Are you interested in this offer?	Interested · Call Me · Not Now
How was your experience with us?	Excellent · Good · Need Help

কখন ব্যবহার করবেন

• Customer feedback
• Order confirmation
• Appointment confirmation
• Lead qualification
• Product selection
• Support routing
• Service follow-up

যখন কাজের উত্তরগুলো কম আর আগে থেকে জানা, তখনই এগুলো ব্যবহার করুন। উত্তর যদি খোলামেলা হয়, তাহলে customer-কে টাইপ করতে দিন।

শুরু করার আগে

• আপনার WhatsApp Business Account Voixt-এর সঙ্গে connected।
• workspace-এ আপনার admin access আছে।
• আপনি এমন একটা template বানাচ্ছেন বা edit করছেন যা এখনও Meta-কে submit করা হয়নি।
• template-এর content buttons যা দেয় তার সঙ্গে মেলে।

buttons যোগ করুন

1. Voixt Dashboard-এ log in করুন আর WhatsApp → Templates-এ যান।
2. Create Template-এ click করুন, বা এমন একটা draft খুলুন যা submit করা হয়নি।
3. template name, category, language, type, আর message content পূরণ করুন।
4. Interactive Buttons অংশে scroll করে নামুন।
5. button type হিসেবে Quick Reply বেছে নিন।
6. প্রতিটা button label দিন — ছোট, action-ভিত্তিক text যেমন Confirm, Cancel, Talk to Agent, Book Now।
7. message-টা তার buttons-সহ Preview করুন।
8. approval-এর জন্য template-টা Meta-কে Submit করুন।

info

Buttons template-এর অংশ। Meta ইতিমধ্যে approve করে ফেলেছে এমন template-এ আপনি এগুলো যোগ করতে পারবেন না — আপনাকে একটা নতুন template বানাতে হবে।

নিয়ম

নিয়ম	প্রয়োজন
সর্বোচ্চ buttons	প্রতি template-এ 3টে quick reply buttons
Button-এর দৈর্ঘ্য	ছোট। লম্বা labels ছোট screen-এ কেটে যায়।
Button-এর মানে	প্রতিটা label যেন message-এর প্রশ্নের স্পষ্ট উত্তর দেয়।
Button-এর ধরন	Action-ভিত্তিক: Confirm, Cancel, Book Now, Talk to Support
Label-এর content	শুধু স্থির text — কোনও parameters নয়

সেরা অভ্যাস

• একটা প্রশ্ন করুন, তারপর এমন buttons দিন যা সেই প্রশ্নের উত্তর দেয়।
• বিশেষ্যের বদলে ক্রিয়াপদ পছন্দ করুন: Book Now, Booking-এর চেয়ে ভালো।
• Labels-কে পরস্পর-আলাদা রাখুন। Yes / Maybe / Yes, later অকারণে একটা সিদ্ধান্ত চাপিয়ে দেয়।
• মানুষকে বেরোনোর পথ দিন। Not Now-এর মতো একটা তৃতীয় button blocks কমায়, যা আপনার quality rating রক্ষা করে।
• নিশ্চিত করুন যে button tap করলে সত্যিই কিছু একটা ঘটে — এটাকে কোনও flow-এ বা কোনও team member-এর কাছে route করুন।

সাধারণ ভুল

• তিনটের বেশি buttons। Meta template reject করে।
• অস্পষ্ট labels। Option 1 customer-কে কিছুই বলে না।
• message-এর সঙ্গে না-মেলা buttons। delivery নিয়ে জিজ্ঞেস করে Buy Now দেওয়া bait-and-switch-এর মতো পড়ায়।
• কোনও follow-up নেই। কোথাও না যাওয়া একটা tap-করা button, button না থাকার চেয়েও খারাপ।
• একটা label-এ parameter বসানোর চেষ্টা। Labels স্থির।

Template approval status

Quick reply buttons template-এর বাকি অংশের সঙ্গেই review করা হয়।

Status	মানে
Pending	Meta template আর তার buttons review করছে।
Approved	broadcasts আর flows-এ ব্যবহারের জন্য তৈরি।
Rejected	কারণ দেখুন, ঠিক করুন, একটা নতুন template submit করুন।

FAQ

আমি কতগুলো quick reply buttons যোগ করতে পারি? সর্বোচ্চ তিনটে।

আমি কি quick reply আর call-to-action buttons মিশিয়ে দিতে পারি? না। একটা template একটাই button type ব্যবহার করে, দুটো নয়।

button-এর labels-এ কি customer-এর name থাকতে পারে? না। Labels স্থির text। এর বদলে message body-তে parameters ব্যবহার করুন।

button-এর tap কোথায় দেখা যায়? WhatsApp → Inbox-এ একটা incoming message হিসেবে, যা 24 ঘণ্টার service window-ও খুলে দেয়।

approval-এর পর আমি কি একটা button বদলাতে পারি? না। Approved templates বদলানো যায় না। একটা নতুন template বানান।

পরবর্তী ধাপ

• buttons যে message-এর নিচে বসে সেটা personalize করতে parameters ব্যবহার করুন।
• customer tap করলে এরপর কী হবে তা automate করুন।