একটা WhatsApp template message বানান
একটা template message হল একটা pre-approved message format। আপনি এটা একবার লেখেন, Meta এটা approve করে, আর তারপর Voixt এটাকে broadcasts, automations, order updates, OTPs, আর notifications-এর জন্য ব্যবহার করতে পারে।
24 ঘণ্টার customer service window-এর বাইরে conversation শুরু করার একমাত্র উপায় হল templates।
শুরু করার আগে
- আপনার WhatsApp Business Account Voixt-এর সঙ্গে connected।
- আপনার Voixt workspace-এর admin access আছে।
- আপনার Meta Business Account চালু আছে।
- আপনার message-এ যদি customer-এর তথ্য থাকে, তাহলে আপনার কোন কোন parameters দরকার তা ঠিক করুন — name, order number, OTP, appointment date।
একটা category বেছে নিন
Meta প্রতিটা template-কে তার উদ্দেশ্য জানাতে বলে। ভুল বেছে নেওয়াই rejection-এর সবচেয়ে সাধারণ একক কারণ।
| Category | কীসের জন্য | উদাহরণ |
|---|---|---|
| Utility | কোনও চালু transaction-এর সঙ্গে জড়িত customer updates আর service messages। | Order confirmation, payment success, appointment reminder, delivery update। |
| Marketing | Promotions, offers, আর business updates। | Discount offers, product launches, festival campaigns, newsletters। |
| Authentication | Verification আর account security। | OTP, login code, password reset, account verification। |
কোনও promotional message যদি Utility হিসেবে submit করা হয়, সেটা reject হবে। সন্দেহ হলে নিজেকে জিজ্ঞেস করুন, customer কি এই message চেয়েছিল? না চাইলে, এটা Marketing।
একটা template type বেছে নিন
| Type | কখন ব্যবহার করবেন |
|---|---|
| Text | media ছাড়া সহজ messages। |
| Image | Visual campaigns, product photos, posters, offers। |
| Video | ছোট demos বা promotional clips। |
| Document | Invoices, brochures, reports, PDF attachments। |
Image, video, আর document templates-এ text-ও রাখতে হবে, যাতে customer বোঝে কেন সে এই message পেল।
template বানান
- Voixt Dashboard-এ log in করুন।
- WhatsApp → Templates-এ যান।
- Create Template-এ click করুন।
- category বেছে নিন — Utility, Marketing, বা Authentication।
- template type বেছে নিন — Text, Image, Video, বা Document।
- আপনার message content-এর সঙ্গে মেলে এমন language বেছে নিন।
- একটা template name দিন (নিচের naming rules দেখুন)।
- message content লিখুন।
- customer-specific values যেখানে বসে সেখানে
{{1}}আর{{2}}-এর মতো parameters যোগ করুন। - চাইলে একটা header, footer, বা buttons যোগ করুন।
- পুরো template-টা Preview করুন।
- approval-এর জন্য এটা Meta-কে Submit করুন।
template naming rules
Names-এ lowercase অক্ষর, সংখ্যা, আর underscores ব্যবহার করতে হবে। কোনও space নয়, কোনও special characters নয়।
| বৈধ | অবৈধ |
|---|---|
order_confirmation | Order Confirmation |
payment_success | Payment@123 |
otp_verification | OTP Verification! |
welcome_offer | Welcome Offer |
Headers, footers, আর buttons
| উপাদান | উদ্দেশ্য | উদাহরণ |
|---|---|---|
| Header | message-এর উপরে একটা title বা media। | Text, image, video, বা document। |
| Footer | নিচে ছোট সহায়ক text। | "Thank you for choosing Voixt." |
| Call-to-action button | customer-কে WhatsApp-এর বাইরে কোথাও পাঠায়। | Visit Website, Call Now, Track Order। |
| Quick reply button | customer-কে এক tap-এ সাড়া দিতে দেয়। | Yes, No, Talk to Agent, Book Now। |
আপনি সর্বোচ্চ তিনটে quick reply buttons যোগ করতে পারেন। দেখুন Quick reply buttons।
Preview আর submit
submit করার আগে প্রতিটা অংশ পর্যালোচনা করুন। একটা বানান ভুল, একটা ভুল category, একটা এলোমেলো parameter, বা একটা invalid link — সব কিছুই rejection ডেকে আনবে — আর একটা rejected template edit করা যায় না, শুধু আবার নতুন করে বানানো যায়।
পরীক্ষা করুন যে:
- message content পরিষ্কার পড়া যায় আর ব্যাকরণ ঠিক আছে।
- category আর language message-এর সঙ্গে মেলে।
- Parameters ধারাবাহিক আর প্রতিটার একটা sample value আছে।
- Header, footer, আর buttons ঠিক আছে।
- প্রতিটা link আপনার নিজের business domain-এ নির্দেশ করে আর কাজ করে।
তারপর Submit-এ click করুন। Voixt template-টা Meta-কে পাঠিয়ে দেয়।
Template status
| Status | মানে | কী করবেন |
|---|---|---|
| Pending | Meta পর্যালোচনা করছে। | অপেক্ষা করুন। বেশিরভাগ review 1 মিনিট থেকে 24 ঘণ্টার মধ্যে শেষ হয়। |
| Approved | ব্যবহারের জন্য তৈরি। | broadcasts, flows, আর notifications-এ ব্যবহার করুন। |
| Rejected | Meta এটা বাতিল করেছে। | rejection-এর কারণ পড়ুন, সমস্যা ঠিক করুন, আর একটা নতুন template submit করুন। |
WhatsApp → Templates-এর নিচে যেকোনও সময় status দেখুন।
সাধারণ rejection-এর কারণ
- ভুল template category।
- ব্যাকরণ বা বানানের ভুল।
- ভুল parameter format — দেখুন Use parameters।
- Parameters এলোমেলোভাবে ব্যবহার করা, বা sample values না থাকা।
- spam-এর মতো বা বিভ্রান্তিকর content।
- Invalid, shortened, বা সন্দেহজনক links।
- Meta-র WhatsApp Business Messaging Policy লঙ্ঘন করে এমন যেকোনও কিছু।
সেরা অভ্যাস
- message সহজ আর সরাসরি রাখুন।
- Parameters শুধু সেখানেই ব্যবহার করুন যেখানে তথ্য সত্যিই customer-ভেদে বদলায়।
- পুরো বাক্য লিখুন — টুকরো টুকরো লেখা spam-এর মতো পড়ায়।
- Utility templates-এ promotional ভাষা রাখবেন না।
- শুধু আপনার নিজের business website-এ link করুন।
- submit করার আগে সবসময় preview করুন।
FAQ
আমি কি একটা approved template edit করতে পারি? না। একবার Meta একটা template approve করলে সেটা আর বদলানো যায় না। বদল দরকার হলে একটা নতুন template বানান।
আমি কি images বা videos যোগ করতে পারি? হ্যাঁ — image, video, আর document templates সবই সমর্থিত। প্রতিটার সঙ্গে text-ও থাকতে হবে।
template status কোথায় দেখব? WhatsApp → Templates প্রতিটা template-এর বর্তমান status দেখায়।
approval-এ কত সময় লাগে? সাধারণত এক মিনিট থেকে 24 ঘণ্টার মধ্যে, Meta-র review queue-এর উপর নির্ভর করে।
আমার template কেন reject হল? বেশিরভাগ সময়: ভুল category, ভুল গঠনের parameters, খারাপ ব্যাকরণ, একটা invalid link, বা একটা policy লঙ্ঘন।
পরবর্তী ধাপ
- প্রতিটা message personalize করতে templates-এ parameters ব্যবহার করুন।
- Quick reply buttons যোগ করুন যাতে customers এক tap-এ সাড়া দিতে পারে।
- Template-টা broadcast হিসেবে পাঠান।