Voixt-এ WhatsApp
Voixt আপনার WhatsApp Business Account (WABA)-এর সঙ্গে Meta-র Cloud API-এর মাধ্যমে যুক্ত হয়। একবার connect হয়ে গেলে, আপনি প্রতিটি customer conversation একটাই workspace থেকে manage করেন: একটা shared team inbox, approved message templates, segmented broadcasts, আর automated flows।
এই অংশে আপনার প্রথম template থেকে শুরু করে বড় campaigns চালানো পর্যন্ত সব কিছু বলা আছে — তা-ও আবার Meta-র messaging limits-এ না ঠেকে।
আপনি কী কী করতে পারেন
| ক্ষেত্র | এটা কী | কোথা থেকে শুরু করবেন |
|---|---|---|
| Inbox | প্রতিটি customer chat-এর shared, real-time view, যা আপনি আপনার team-এ assign করতে পারেন। | Inbox পরিচিতি |
| Contacts | যাদের আপনি message করতে পারেন, tags আর custom attributes দিয়ে organize করা। | Contacts import ও export করুন |
| Templates | conversation শুরু করার জন্য দরকারি pre-approved message formats। | একটা template বানান |
| Broadcasts | কোনও approved template একটা filtered audience-এর কাছে পাঠান। | একটা broadcast বানান |
| Flows | customer-এর behaviour থেকে trigger হওয়া automated, multi-step journeys। | Flows পরিচিতি |
| Insights | আপনি যা কিছু পাঠান তার delivery, read, আর reply performance। | WhatsApp insights |
দুটো নিয়ম যা সব কিছু ঠিক করে দেয়
WhatsApp messaging নিয়ে প্রায় প্রতিটা প্রশ্ন শেষমেশ এই দুটো শর্তে এসে দাঁড়ায়। এগুলো Meta ঠিক করে, Voixt নয়।
1. 24 ঘণ্টার customer service window
যখন কোনও customer আপনাকে message করে, তখন একটা 24 ঘণ্টার window খুলে যায়। এই window-এর ভিতরে আপনি যেকোনও ধরনের free-form message পাঠাতে পারেন — text, images, documents, conversation-এ যা কিছু দরকার।
একবার window বন্ধ হয়ে গেলে, আপনি আর free-form messages পাঠাতে পারবেন না। conversation আবার শুরু করতে হলে আপনাকে একটা approved template message পাঠাতে হবে। templates এই কারণেই আছে।
window-এর ভিতরে আপনি যত reply-ই পাঠান, তাতে কিছুই reset হয় না — ঘড়ি চলে customer-এর শেষ message থেকে, আপনার থেকে নয়।
2. Messaging limits
আপনার WABA প্রতি rolling 24 ঘণ্টায় শুধু একটা নির্দিষ্ট সংখ্যক unique customers-এর সঙ্গেই conversation শুরু করতে পারে। নতুন accounts 1,000 থেকে শুরু হয়। আপনার sending history আর quality rating যত ভালো হয়, Meta এই tier নিজে থেকেই বাড়িয়ে দেয়।
tiers আর উপরে ওঠার উপায় জানতে Messaging limits দেখুন।
শুরু করার আগে
আপনার লাগবে:
- ভালো অবস্থায় থাকা একটা Meta Business Account।
- Voixt-এর সঙ্গে connected একটা WhatsApp Business Account।
- এমন একটা phone number যা consumer WhatsApp বা WhatsApp Business app-এ registered নয়।
- আপনার Voixt workspace-এর Admin access।
আপনি যদি এখনও WhatsApp connect না করে থাকেন, তাহলে Connect WhatsApp দিয়ে শুরু করুন।
একটা সাধারণ প্রথম campaign
- কোনও CSV থেকে আপনার contacts import করুন, আর সঙ্গে সঙ্গে সেগুলোকে tag করতে থাকুন।
- একটা template বানান আর সেটা Meta-কে submit করুন। approval-এ সাধারণত কয়েক মিনিটই লাগে।
- আপনার audience-কে filter করুন যাতে message শুধু সেই লোকদের কাছেই যায় যাদের জন্য এটা।
- Broadcast পাঠান আর Inbox-এ delivery দেখুন।
- ফলাফল Insights-এ দেখুন।
:::warning শুধু তাদেরই পাঠান যারা opt-in করেছে customers আপনার messages-এ কেমন প্রতিক্রিয়া দেয়, Meta তা মাপে। Blocks আর reports আপনার quality rating নামিয়ে দেয়, যাতে আপনার messaging limit আটকে যায় আর account-এ বিধিনিষেধ পড়তে পারে। আপনার quality rating উঁচু রাখুন। :::