আপনার broadcast audience filter করুন
audience filtering কোনও broadcast-কে সবার বদলে contacts-এর একটা নির্দিষ্ট group-এর কাছে পাঠায়। এতে relevance বাড়ে, reply rates উপরে ওঠে, আর যারা message চায়ইনি তাদের উপর আপনার daily messaging limit খরচ হওয়া আটকায়।
আপনার পুরো list-কে একটা festival offer পাঠানোর বদলে, সেটা active customers, বা premium customers, বা একটা city-র customers-দের পাঠান।
শুরু করার আগে
- আপনার WhatsApp Business Account Voixt-এর সঙ্গে connected।
- আপনার contacts imported বা synced।
- আপনি যে tags, custom fields, বা attributes-এর উপর filter করতে চান, সেগুলো সেই contacts-এ আগে থেকেই আছে।
- আপনি যদি 24 ঘণ্টার window-এর বাইরে message করেন, তাহলে আপনার template Meta-র approved।
এটা কেন গুরুত্বপূর্ণ
- messages শুধু relevant customers-এর কাছে পৌঁছায়।
- কম অবাঞ্ছিত messages মানে কম blocks আর reports — যা আপনার quality rating রক্ষা করে।
- reply rates আর conversions উপরে যায়।
- আপনি আপনার daily unique-customer allowance নষ্ট করা বন্ধ করেন।
একটা filtered audience বানান
- Voixt Dashboard-এ log in করুন আর WhatsApp → Contacts খুলুন।
- Contacts page-এর উপরে Filter-এ click করুন।
- conditions বেছে নিন — tag, city, source, assigned agent, last seen date, ইত্যাদি।
- এগুলোকে
ANDবাORদিয়ে combine করুন। - কিছু পাঠানোর আগে তৈরি হওয়া list মন দিয়ে পর্যালোচনা করুন।
- WhatsApp → Broadcasts-এ যান, Create Broadcast-এ click করুন, filtered audience বেছে নিন, আপনার approved template বেছে নিন, preview করুন, আর পাঠান।
উপলব্ধ filters
| Filter | ব্যবহারের ক্ষেত্র |
|---|---|
| Name বা mobile number | একজন নির্দিষ্ট customer বা একটা ছোট set খুঁজুন। |
| Tags | Premium, VIP, New Lead, Follow-up Required-এর মতো groups target করুন। |
| Source | contact কোথা থেকে এল — website, ad campaign, manual upload। |
| Assigned agent | কোনও নির্দিষ্ট team member-এর handle করা contacts। |
| Created date | সম্প্রতি যোগ হওয়া contacts, বা পুরনো দল। |
| Last seen | active বনাম dormant customers। |
| Conversation status | open, closed, pending, বা active conversations। |
| Custom attributes | city, product-এ আগ্রহ, customer type, purchase history। |
AND বনাম OR
| Condition | মানে | উদাহরণ |
|---|---|---|
| AND | contact-কে প্রতিটা বেছে নেওয়া condition-এর সঙ্গে মিলতে হবে। | Tag = Premium AND City = Ahmedabad |
| OR | contact যেকোনও একটা condition-এর সঙ্গে মেলে। | Tag = Premium OR Tag = Gold Customer |
AND পরিসর ছোট করে, OR চওড়া করে। নিখুঁত audience চাইলে AND ব্যবহার করুন; কয়েকটা মিলেমিশে থাকা groups একসঙ্গে আনতে OR ব্যবহার করুন।
সমাধান-করা উদাহরণ
| campaign-এর লক্ষ্য | Filter |
|---|---|
| loyal customers-এর জন্য offer | Tag = VIP OR Tag = Premium |
| warm leads-এর সঙ্গে follow-up করুন | Tag = Interested AND Conversation Status = Open |
| city-specific promotion | City = Ahmedabad |
| dormant customers-দের আবার active করুন | Last Seen 60 দিনের বেশি আগে |
| agent-specific campaign | Assigned Agent = <team member> |
Delivery আর messaging limits
filter করা আপনাকে Meta-র limits থেকে ছাড় দেয় না। কোনও broadcast rolling 24 ঘণ্টায় ততজন unique customers-এর সঙ্গেই conversation শুরু করতে পারে যতজনকে আপনার বর্তমান tier অনুমতি দেয়।
আপনার audience যদি আপনার বাকি allowance-এর চেয়ে বড় হয়, তাহলে বাড়তিটা যাবে না। পরিসর ছোট করুন, বা campaign কয়েক দিনে ভাগ করুন। দেখুন Messaging limits।
সেরা অভ্যাস
- পাঠানোর আগে filtered list সবসময় পর্যালোচনা করুন। শুধু count যথেষ্ট নয় — কয়েকটা contacts যাচাই করুন।
- সংকীর্ণ দিয়ে শুরু করুন। ভালোভাবে target করা 500 জনের একটা send, ছড়ানো-ছিটানো 5,000 জনের একটার চেয়ে ভালো।
- tags পরিপাটি আর একই বানানে রাখুন, নাহলে আপনার filters চুপচাপ লোকদের বাদ দিয়ে যায়।
- শুধু demographics নয়, intent-এর ভিত্তিতে segment করুন।
Conversation Status = Openসেই লোকদের খুঁজে বের করে যারা আগে থেকেই আপনার সঙ্গে কথা বলছে। - সাম্প্রতিক recipients-দের বাদ দিন, যাতে একই customer এক সপ্তাহে তিনটে campaigns-এ না পড়ে।
সাধারণ ভুল
- default হিসেবে পুরো list-এ পাঠানো। আপনার quality rating-এর ক্ষতি করার সবচেয়ে দ্রুত উপায়।
- AND আর OR গুলিয়ে ফেলা।
Tag = Premium AND Tag = Goldসাধারণত কারও সঙ্গে মেলে না। - এমন একটা tag-এর উপর filter করা যা আদৌ নেই, কোনও typo বা case-এর পার্থক্যের কারণে।
- audience count উপেক্ষা করা আর send-এর মাঝপথে daily limit-এ পৌঁছে যাওয়া।
- এটা ভুলে যাওয়া যে template approved হতে হবে সেটা 24 ঘণ্টার window-এর বাইরে যাওয়ার আগে।
FAQ
আমি কি কোনও filter আবার ব্যবহারের জন্য save করতে পারি? পরের broadcast বানানোর সময় filter আবার বানান; conditions প্রতিটা campaign-এর জন্য আলাদাভাবে ঠিক হয়।
filter করলে কি আমার messaging limit-এর ব্যবহার কমে? হ্যাঁ। limit আপনার শুরু করা conversations-এর unique customers গোনে, তাই একটা ছোট audience তার থেকে কম খরচ করে।
একটা campaign-এ কোনও contact যদি দুটো filters-এর সঙ্গে মেলে তাহলে কী হবে? সে message একবারই পায়। একটা broadcast তার audience থেকে duplicates সরিয়ে দেয়।
আমি কি contacts exclude করতে পারি?
conditions এমনভাবে combine করুন যাতে অবাঞ্ছিত group তার বাইরে থাকে — যেমন dormant contacts বাদ দিতে Last Seen 30 দিনের মধ্যে।
পরবর্তী ধাপ
- এই audience ব্যবহার করে broadcast বানান।
- কোনও বড় send-এর আগে messaging limits বুঝুন।